Thông tin chung

“Nhanh chóng - hài lòng - dứt điểm” là phương châm trong hoạt động giám định bồi thường của LVI.

Với đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản, tinh thần trách nhiệm cao, luôn coi việc phục vụ khách hàng làm phương châm làm việc của mình, kết hợp với mạng lưới các đơn vị đối tác (gara, nhà thầu xây dựng,…) trên toàn quốc, LVI tự tin mang đến Quý Khách hàng dịch sau sau bán hàng chuyên nghiệp, mọi lúc, mọi nơi

Khi phát sinh tổn thất, xin vui lòng:

-    LVI hotline: 1465 or 020 22 555 666 để được hướng dẫn ban đầu
-    Gửi Thông báo tổn thất cho LVI trong vòng 05 ngày làm việc (download mẫu Thông báo tổn thất)

Một số khuyến nghị

Khi tổn thất xảy ra, Người được bảo hiểm:

1. Nên:  Thông báo ngay cho các bên liên quan theo đúng quy định về các sự cố có thể dẫn đến khiếu nại
2. Nên:  Bảo quản, trong điều kiện có thể, bất kỳ hạng mục thi công hoặc thiết bị nào có liên quan đến tổn thất.
3. Nên: Gìn giữ, bảo quản các tài sản, máy móc thiết bị có liên quan đến vụ tổn thất
4. Nên: Trong điều kiện có thể, chụp ảnh bất kỳ sự cố, thiệt hại hoặc thương tật nào xảy ra.
5. Nên: Trong điều kiện chưa rõ, vướng mắc, tìm kiếm sự trợ giúp từ Công ty bảo hiểm hoặc công ty giám định tính toán tổn thất.
6. Nên: chỉ định một người/một nhóm đầu mối phụ trách tất các các công việc có liên quan đến công tác bồi thường tổn thất
7. Nên: phối hợp chặt chẽ với đại diện LVI trong quá trình xử lý, cung cấp các hồ sơ liên quan dến vụ tổn thất
8. Không nên: chấp nhận trách nhiệm hoặc tham gia thuơng lượng với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý hoặc tư vấn của LVI hoặc công ty giám định tổn thất.
9. Không nên: Thực hiện sửa chữa tài sản của bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của đại diện LVI hoặc Công ty giám định tính toán tổn thất.

Bảo hiểm xe cơ giới

Người được bảo hiểm:
-    Khi xảy ra tai nạn, liên hệ theo hotline: 1465 or 020 22 555 666 để được hướng dẫn cách thức giải quyết tai nạn và/hoặc báo cho cơ quan chức năng nơi gần nhất để lập biên bản vụ việc (trong trường hợp cần thiết);
-    Áp dụng mọi biện pháp để cứu chữa người và đề phòng hạn chế tổn thất phát sinh;
-    Không công nhận trách nhiệm, không đồng ý báo giá sửa chữa và không được thỏa thuận đền bù cho người khác khi chưa có sự đồng ý của LVI;

Lưu ý:
-    Trường hợp xe được sửa chữa tại các Garage có ký thỏa thuận hợp tác với LVI, LVI sẽ tiến hành bảo lãnh theo số tiền thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm sau khi công tác sửa chữa hoàn thành và chủ xe hoàn thiện các thủ tục khiếu nại bồi thường và thanh toán số tiền chênh lệch (nếu có) ngoài số tiền LVI bảo lãnh cho Garage sửa chữa.
-    Thực hiện đầy đủ trách nhiệm/bảo lưu quyền thu đòi bên thứ ba cho LVI.
-    Hoàn thiện và cung cấp bộ Hồ sơ khiếu nại (như dưới đây) cho LVI.

Hồ sơ Khiếu nại Người được bảo hiểm phải cung cấp:

-    Giấy chứng nhận Bảo hiểm xe ôtô, Đăng ký xe, Đăng kiểm
-    Giấy Phép lái xe của người điều khiển xe gây tai nạn;
-    Bản sao bộ hồ sơ công an (nếu vụ tai nạn do cơ quan công an thụ lý)
-    Các tài liệu liên quan đến trách nhiệm của bên thứ ba (nếu có);
-    Báo giá, hóa đơn liên quan đến việc cứu hộ, sửa chữa xe và các dịch vụ có liên quan khác;
-    Các chứng từ liên quan đến thiệt hại về người: chứng từ y tế và các chứng từ liên quan khác (nếu có khiếu nại bồi thường về người);
-    Văn bản bảo lưu, thế quyền cho LVI thu đòi từ bên thứ ba (nếu vụ tai nạn có liên quan đến lỗi của bên thứ ba);
-    Các văn bản, giấy tờ liên quan khác (nếu được LVI yêu cầu).

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ bồi thường đầy đủ, LVI sẽ thanh toán tiền bồi thường cho Người được bảo hiểm hoặc thanh toán trực tiếp cho đơn vị sửa chữa.

Bảo hiểm con người

1.   Trường hợp bảo lãnh ngoại trú (xem danh sách các bệnh viện liên kết tại đây):
-    Cung cấp thẻ bảo hiểm hoặc mã QR trên Giấy chứng nhận bảo hiểm, Chứng minh nhân dân/hộ chiếu cho nhân viên y tế.
-    Thanh toán cho bệnh viện các chi phí không thuộc phạm vi bảo hiểm hoặc vượt hạn mức bảo hiểm.

2.   Trường hợp khám ngoại trú tại các bệnh viện không liên kết hoặc điều trị nội trú:
-    Khách hàng tự thanh toán các chi phí điều trị
-    Thu thập và cung cấp hồ sơ bồi thường cho LVI theo hướng dẫn dưới đây

HỒ SƠ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

1. Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm (download tại đây)
Khách hàng cần điền đầy đủ các thông trong Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm (lưu ý các thông tin về  điện thoại liên hệ, các chi phi y tế yêu cầu bồi thường; phương thức thanh toán, số tài khoản,…).

2. Điều trị ngoại trú do bệnh:
-    Phiếu khám bệnh/Sổ khám bệnh: yêu cầu ghi rõ chẩn đoán bệnh của bác sĩ, có chữ ký của bác sĩ và con dấu của bệnh viện/Phòng khám/cơ sở y tế.
-    Đơn thuốc: cần ghi rõ tên, số lượng thuốc và con dấu của Bệnh viện/Phòng khám/Cơ sở y tế
-    Chỉ định và kết quả các xét nghiệm, chiếu chụp hay chẩn đoán hình ảnh,… (nếu có)
-    Riêng với điều trị nha khoa: nêu rõ chi tiết răng điều trị và phương pháp điều trị
-    Bản gốc hóa đơn tiền khám chữa, hóa đơn ghi rõ tên cá nhân được bảo hiểm (bệnh nhân)
-    Bảng kê chi tiết tiền khám chữa bệnh đính kèm hóa đơn (nếu có)

3. Điều trị nội trú do bệnh hoặc thai sản:
-    Giấy xuất viện: ghi rõ ngày nhập viện, xuất viện và có dấu bệnh viện
-    Phiếu phẫu thuật/ Phiếu mổ (trong trường hợp phẫu thuật) ghi rõ phương pháp Phẫu thuật và Điều trị
-    Kết quả xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh trước khi nhập viện (nếu có)
-    Đơn thuốc điều trị sau khi xuất viện (nếu có) ghi rõ tên bệnh nhân, loại thuốc, số lượng thuốc, ngày điều trị
-    Bản gốc hóa đơn tiền khám chữa ghi rõ chi tiết loại thuốc và chi phí
-    Bảng kê chi tiết tiền khám chữa bệnh đính kèm hóa đơn (nếu có)

4. Đối với trường hợp tai nạn:
-    Bản tường trình tai nạn của Người được bảo hiểm có xác nhận của cơ quan chủ quản hoặc Cơ quan Công an hoặc Chính quyền địa phương nơi xảy ra tai nạn
-    Giấy tờ xe và bằng lái xe (nếu là tai nạn do lái xe)
-    Biên bản giám định thương tật (nếu có)
-    Hồ sơ y tế: như điều trị ngoại trú và/hoặc điều trị nội trú
-    Bản gốc hóa đơn tiền khám chữa bệnh
-    Bảng kê chi tiết tiền khám chữa bệnh đính kèm hóa đơn (nếu có)

5. Đối với trường hợp yêu cầu bồi thường lương trong thời gian điều trị:
-    Chỉ định nghỉ của bệnh viện
-    Bảng chấm công, Bảng lương có xác nhận của cơ quan chủ quản.

6. Đối với trường hợp tử vong:
-    Giấy chứng tử
-    Giấy chứng nhận quyền thừa kế hợp pháp và giấy ủy quyền thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ bồi thường đầy đủ, LVI sẽ trả tiền bảo hiểm cho Người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng.

Bảo hiểm tài sản

Người được bảo hiểm:

1.    Khi có nguy cơ có thể dẫn đến tổn thất, Người được bảo hiểm phải thông báo ngay lập tức cho LVI theo hotline 1465 hoặc 020 22555 666.

2.    Khi xảy ra tổn thất, Người được bảo hiểm phải ngay lập tức:
-    Thực hiện mọi biện pháp để hạn chế tổn thất ở mức ít nhất và thu hồi tài sản bị thất lạc;
-    Điền vào Thông báo sơ bộ tổn thất theo Biểu mẫu (tải tại đây) và gửi cho LVI bằng fax/email/whatsApp.
-    Thông báo cho công an trong trường hợp có trộm cắp hay nghi ngờ là đã xảy ra trộm cắp hay các hành động chủ tâm ác ý;

3.    Giữ nguyên hiện trường và bảo quản các bộ phận bị tổn thất, sẵn sàng để cho đại diện hay giám định viên của LVI giám định các bộ phận đó;

4.    Lập Biên bản hiện trường sự cố dẫn đến tài sản bị tổn thất có xác nhận của người có thẩm quyền quản lý tài sản đó, và/hoặc Công an, chính quyền địa phương;

5.    Bảo lưu quyền đối với bên thứ ba (nếu có).

6.    Hoàn chỉnh và gửi bộ Hồ sơ khiếu nại (như nêu dưới đây) cho LVI;
-    Giấy yêu cầu bồi thường;
-    Biên bản hiện trường sự cố; Báo cáo giám định
-    Danh sách tài sản bảo hiểm, chứng từ xác định nguyên giá ban đầu của tài sản bị tổn thất;
-    Chứng từ khắc phục tổn thất: Hợp đồng, biên bản nghiệm thu và hóa đơn tài chính liên quan đến việc sửa chữa;
-    Các Giấy tờ khác có liên quan đến tổn thất đó (theo yêu cầu của LVI).

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ bồi thường đầy đủ, LVI sẽ thanh toán tiền bồi thường cho Người Được bảo hiểm hoặc thanh toán trực tiếp cho bên cung cấp thiết bị hoặc sửa chữa.